Que sont les renseignements personnels?

 

Les « Informations personnelles » désigne toutes les informations que nous collectons, utilisons ou divulguons sur nos clients, et qui peuvent inclure votre nom, adresse, numéro de téléphone, courriel, informations d'identification personnelle (par exemple, numéro de permis de conduire, numéro de passeport ou autre informations d'identification), des informations de carte de crédit, des polices d'assurance, des enregistrements de service et de facturation ou d'autres informations personnelles.

We are accountable for the personal information that we collect and use

 

Nous sommes responsables de la protection de la vie privée et de la confidentialité des renseignements personnels que nous recueillons et utilisons selon les lois en vigueur sur la protection des renseignements personnels.

Notre agent de la protection de la vie privée est responsable de la gestion de notre programme de confidentialité et s'assure du respect de la législation. Les questions concernant cette politique ou les préoccupations concernant la façon dont vos informations personnelles ont été gérées par notre société peuvent être adressées à notre responsable de la confidentialité au 1-800-GLENTEL ou legal@glentel.com.

Quand demanderons-nous votre consentement?

 

Le choix de nous fournir vos renseignement personnels est toujours le vôtre. Nous recueillerons, utiliserons et divulguerons vos renseignements personnels seulement si vous êtes au courant et y consentez, sauf dans des circonstances où nous le devons ou avons la permission de le faire sans votre consentement, selon les lois de la protection des renseignements personnels.

Votre consentement peut être explicite ou implicite. Dans certaines situations, le consentement peut être implicite, comme lorsque vous nous fournissez volontairement des renseignements si la raison pour laquelle vous nous les fournissez est évidente pour une personne raisonnable compte tenu des circonstances.

Votre consentement peut être retiré avec un avis raisonnable et sous réserve des restrictions légales ou contractuelles. Par contre, si nous avons besoin de vos renseignements personnels afin de vous offrir des services, retirer votre consentement pourrait affecter notre capacité de continuer à vous offrir ces services.

Les renseignements personnels que nous pourrions recueillir et pourquoi.

 

Nous recueillons des renseignements personnels à chaque fois que vous :

- ouvrez un nouveau compte avec nous ou activez un nouveau produit ou service ;

- faites une demande, demandez des nouveaux services, effectuez des changements à votre compte ou demandez d'autres produits ou soutien de service ;

- achetez ou utilisez nos produits ou services ;

- visitez notre site Web (par exemple en utilisant des cookies ou des technologies similaires) ou fournissez des informations vous concernant via notre site internet;

- faites une demande de garantie ou une réclamation;

- déposez une plainte ou effectuez une réclamation en lien avec un produit ou un service et

- répondez à nos questions concernant votre satisfaction envers nos produits ou services ou votre intérêt envers des nouveaux ou services.

Nous pouvons également recueillir des informations vous concernant auprès de tiers et de sociétés liées afin de déterminer votre admissibilité à certains produits et services (p.ex. : les entreprises de télécommunications, y compris Bell, Rogers et chacune de leurs filiales respectives, les agences d'évaluation du crédit, votre société de carte de crédit ou d'autres agences de paiement).

Certains de nos magasins sont équipés de matériel de surveillance afin de protéger les biens et les personnes. Nous pouvons aussi recueillir des images de vous obtenues par vidéo surveillance lorsque vous visitez ces lieux.

Afin de protéger votre vie privée, nous limitons la quantité de renseignements personnels que nous recueillons sur nos clients aux renseignements que nous exigeons raisonnablement compte tenu des circonstances.

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

 

Nous utilisons les renseignements personnels dans le but d'offrir des produits et services à nos clients. Nous pourrions utiliser vos renseignements :

• afin de vous identifier et d'être en mesure de communiquer avec vous à propos des services et produits que nous vous offrons ;
• afin d'activer ou de vous offrir des produits ou services,
• afin de répondre à vos questions ou plaintes à propos de nos services ou produits,
• afin de traiter des paiements ou de percevoir des comptes en souffrance ;
• afin d'évaluer votre éligibilité à recevoir certains produits ou services, notamment en effectuant des vérifications de crédit pour évaluer votre solvabilité et votre éligibilité;
• à des fins de garanties ;
• pour les programmes de satisfaction de la clientèle et de marketing ;
• afin de vous conseiller des produits ou services ou ceux de tierces parties ;
• afin d'évaluer et améliorer nos produits, services et opérations ;
• afin de répondre aux exigences légales et règlementaires ;
• afin de nous aider à gérer et développer notre entreprise et opérations et ;
• à d'autres fins décrites dans cette politique.

Nous demanderons votre consentement avant d'utiliser vos renseignements à d'autres fins, à moins que nous puissions le faire sans votre consentement, si nous en avons la permission ou comme la loi l’exige.

Nous pourrions communiquer avec vous de différentes manières, incluant par téléphone, courriel et messagerie texte, en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies. De temps à autre, en utilisant ces méthodes, nous pourrions vous envoyer du matériel promotionnel au sujet des produits ou services de la cabine T sans fil. Par contre, si vous ne désirez pas recevoir ces communications, vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Comment limitons-nous l'utilisation et la divulgation des renseignements personnels?

 

Nous pourrions divulguer certains de vos renseignements personnels aux fins et dans les circonstances décrites ci-dessus. Les informations peuvent être partagées avec nos employés, sociétés liées, prestataires de services, fournisseurs et agents autorisés dans la mesure raisonnable et nécessaire à ces fins.

De temps à autre, nous pourrions partager certains renseignements avec des tierces parties à des fins de recherche, de contrôle de la qualité ou de planification commerciale. Ces renseignements ne seront partagés qu'à condition qu’ils maintiennent la confidentialité des renseignements que nous partageons avec eux.

Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels à des tiers si nous y sommes autorisés ou tenus par la loi, notamment par ordonnance d’un tribunal ou pour le recouvrement de comptes en souffrance, ou aux fins de la vente, de l’acquisition, de la fusion ou de la réorganisation de l’entreprise.

Nous ne partageons pas vos renseignements personnels pour des motifs sans lien avec nos activités commerciales. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Vérification des données anonymes de Google Analytics.

 

Nous sommes déterminés à faire en sorte que le contenu de notre site Web soit pertinent et utile pour nos clients ainsi que pour les clients potentiels qui le visitent. Pour nous aider dans cette tâche, nous avons mis en œuvre sur notre site des fonctionnalités de Google Analytics pour la production de rapports à partir de données démographiques ainsi que des centres d’intérêt. Google Analytics est un outil informationnel offert par Google Inc. qui génère et analyse les informations d'achalandage de site internet. Google Analytics utilise des « cookies » enregistrés dans votre ordinateur afin d'aider à analyser votre utilisation de notre site internet.

Ces outils nous permettent d’analyser des données anonymes sur le sexe, l’âge et les centres d’intérêt des visiteurs du site, et d’en adapter le contenu afin qu’il satisfasse mieux leurs besoins. Bien que ces renseignements sont recueillis au moyen de vos paramètres des annonces de Google, nous ne recevons aucun renseignement dans un format permettant de vous identifier. Google nous fournis des rapports comprenant des renseignements cumulés ou anonymes qui nous permettent d'évaluer l'utilisation de notre site internet. Cela signifie qu’il nous est impossible de savoir quels renseignements vous concernent et nous n’essaierons pas de le savoir.

Pour des renseignement au sujet des pratiques sur la vie privée de Google, consultez la Politique de la vie privée de Google et pour des renseignements à propos de Google Analytics, cliquez ici.

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?

 

Nous protégeons les renseignements personnels en s'assurant que des moyens de sécurité appropriés à la sensibilité des renseignements sont en place, incluant l'utilisation des mesures suivantes :

- Physiques (ex. : classeurs verrouillés, accès limité, mesures de sécurité adéquates lors d'élimination des renseignements personnels) ;

- Administratif (ex. : formation des employés, attestations de sécurité, accès seulement lorsque nécessaire) ; et

- Technologique (ex. : mots de passe, pare-feu, déconnexion des données de l'internet et sauvegardes régulières.)

Nous pourrions utiliser des fournisseurs de service au cours de la gestion ou du traitement des renseignements personnels qui sont recueillis à travers ce site internet ou nos autres opérations. Les fournisseurs de service n'auront accès aux renseignements personnels qu'à des fins nécessaires, afin de s'acquitter de leurs responsabilités. Certains de ces fournisseurs de service peuvent être situés à l'extérieur du Canada et il est donc possible que certains renseignements personnels soient enregistrés à l'extérieur du Canada. Les lois de protection des renseignements personnels dans ces autres juridictions peuvent varier des lois du Canada. Comment accéder à vos renseignements personnels.

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel elles ont été collectées.

Comment accéder à vos renseignements personnels?

 

Vous pouvez à tout moment nous demander de nous fournir les renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet en contactant notre agent de la protection de la vie privée. Après avoir reçu cette demande, nous vous dirons dans un délai raisonnable quels renseignements personnels avons-nous recueillis et quel sont leur utilisation. Par contre, nous nous réservons le droit de retenir des renseignements auxquels nous avons le droit ou l'obligation de les retenir, sous les lois de la protection des renseignements personnels applicables.

L'exactitude et l'exhaustivité de vos renseignements personnels.

 

Nous faisons des efforts raisonnables pour nous assurer que les renseignements personnels que nous recueillons sont exacts, complets et aussi à jour que possible. Parfois, nous nous fions à nos clients afin de nous assurer que certains renseignements, tels que vos coordonnées, sont exacts et à jour. Nous pourrions de temps à autre vous contacter afin de nous assurer que vos renseignements sont exacts et à jour.

Si vous croyez que les renseignements que nous détenons à votre sujet sont inexacts, veuillez nous en informer Nous examinerons votre demande rapidement, déterminerons s'il est approprié d'apporter des changements et nous y répondrons en conséquence. Si vous devez avoir accès à vos renseignements personnels ou avez des préoccupations à l’égard de cette politique, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée au 1-800-GLENTEL ou par courriel à legal@glentel.com.

Application de cette politique

 

Cette politique s'applique seulement aux activités de GLENTEL Inc. et aux activités de ce site internet. Alors que nous pourrions offrir des liens vers d'autres sites internet lorsque nous pensons que ces derniers pourraient être utiles à nos clients, nous ne garantissons ou ne faisons aucune déclaration sur le contenu ou les normes relatives à la vie privée de ces autres sites internet.

Par la poste :

 

Par courriel :

 

communications@glentel.com

Par téléphone :